一、购机相关问题
1、水货的定义：在大陆购买的所有不在大陆销售的机型且未缴纳关税的所有笔记本均属于水货，但从对应机型的销售地正式经海关带进来的则不属于这个范畴。 IBM笔记本的产品质量在世界各地都一样的。都是深圳工厂制造。在世界任何地方买到的相同的笔记本不存在质量差异。 目前 包括大陆行货在内以及水货都是在深圳福田保税区IBM长城代工厂组装制造 工艺和质量不存在任何区别！
2、购买流程
（1）本地客户：方便的位置可以提供送货上门，需要协调时间。不方便的位置提供快递业务
（2）外地客户：以支付宝为支持或者先款形式的快递服务。
（3）支付方式：现金交纳、银行转帐、支付宝
普通商业发票征收4个点
异地交易的补充 1> 货运我们会选择快速的航空货运、快递公司 如顺丰、京龙等 省会城市不会超过2个工作日就可到达 一直以来我们的进货和销货在货运环节没有出过差错！由于目前笔记本电池很多快递不让邮寄 我们已经改用宅急送公司 该公司我们每台机器会保险1w元 让客户放心
2> 目前异地交款可采用先款、支付宝和快递通知3种。先款可以享受一定价格的优惠。快递通知放货是指客户订机后我们把机器发出，从网络、电话可以查询快递单子，到达客户地快递手中之后，客户可以查询的到，然后补足余款放货的方式。
3> 发货流程典型案例 对于外地客户 我们的验机做的更加细致 详细可见 http://www.191nb.com/viewthread.php?tid=1748&extra=page%3D1
附淘宝简介： 支付宝全国范围内零定金货到付款 为了让更多人可以放心在本社区购买笔记本电脑，同时也为了让跟多的人用上好本本，所以我们开通淘宝网(www.taobao.com)推出全国范围内零定金货到付款服务，当然这个服务目前还是完全免费的！！！！欲购者从速！！！
191NB本本社区在淘宝网的独立店铺域名: http://shop33487995.taobao.com/
191NB---全国范围内货到付款具体流程: 1、客户和191NB工作人员咨询联系来确认要那款机器。
2、我们将客户所需要的商品登录到淘宝网( http://shop33487995.taobao.com/ 同时客户可以到淘宝网上下单购买这款商品了.
3、随后客户通过淘宝的支付宝来达到全国范围内货到付款. 关于淘宝的支付宝请看这里:http://service.taobao.com/support/help.htm
4、淘宝在收到客户的汇款后通知我们发货。
5、客户在收到货物后确认没有问题通知淘宝，则淘宝汇款给我们。
6、交易顺利完成进入售后服务。
泡宝旺旺ID：rafaello重生
淘宝简介 淘宝网（www.taobao.com）是国内领先的个人交易网上平台，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资一亿创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。 淘宝网，顾名思义---没有淘不到的宝贝，没有卖不出宝贝。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的半年时间，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台。 淘宝网倡导诚信，活泼，高效的网络交易文化。在为淘宝会员打造更安全高效的商品交易平台的同时，也全心营造和倡导了互帮互助，轻松活泼的家庭式文化氛围，让每位在淘宝网进行交易的人，交易更迅速高效，并在交易的同时，交到更多朋友，成为越来越多网民网上创业和以商会友的最先选择。 淘宝网的创立，为国内互联网用户提供了更好的个人交易场所，淘宝网凭借其迅速发展以及其在个人交易领域的独特文化，荣获了财经时报与搜狐公司2003年度评选的国内10大最佳投资的荣誉。 
二、我是新手，怎么来了解社区和本本的情况？
答：1.关于191nb本本社区的基本情况可以看论坛首页的关于我们： http://www.191nb.com/viewthread.php?tid=62&extra=page%3D1
2.社区有行业领先的报价系统，可以方便的进行相关查询与选择： http://www.191nb.com/price.php
3.关于客户的购机心得可以看： http://www.191nb.com/forumdisplay.php?fid=8
4.关于购机其他相关问题，可以访问社区的购机问题板块得到解答： http://www.191nb.com/forumdisplay.php?fid=26
5.关于使用过程中的相关软件问题，可以访问社区的硬件问题板块得到相关解答： http://www.191nb.com/forumdisplay.php?fid=25
6. 关于使用过程中的相关软件问题，可以访问社区的软件问题板块得到相关解答： http://www.191nb.com/forumdisplay.php?fid=24 欢迎来电，QQ或者实地考察。
7、售前机器的介绍 http://www.191nb.com/viewthr ... &extra=page%3D1
8、初入机器的保养介绍 http://www.191nb.com/redirec ... o=lastpost#lastpost
三、191nb本本社区的保修政策？
答：本社区的保修政策基于IBM的有限保修服务，请注意：IBM目前的政策是有限保修，即人为故障不予保修（主要是进水和摔坏）。保修目前皆为一年官方免费保修，提供官方保修的原因是官方都是直接换配件，而且自己修的话官方以后会拒绝维修您的机器。港行维修约为七个工作日，美行、新行和台行2到3周。如果客户认为维修时间过长，对于质保范围内的小问题，比分风扇坏了、适配器等等。应该说除了屏幕、主板、CPU等大件，都可以本地解决。之前我们会征求您的意见。对于如下部件，键盘，硬盘，光驱，电池，电源适配器，MODEM子卡，蓝牙子卡可以单独返修部件 这样大多数情况你的主机还是可以使用的 我们也会尽量提供您备件在维修期间备用
四、191nb本本社区售后服务方法？
答：客户可以通过电话、QQ、论坛发贴方式请191nb本本社区相关人员诊断问题，也可以带笔记本来社区现场解决问题。建议客户在论坛发贴或者技术支持QQ群中进行咨询来解决问题。论坛上和QQ群中，大家使用机器或许遇到跟咨询的问题类似，这样可以立即提供一个满意的答案，总之，论坛发贴或者技术支持QQ群可以较好的解决您遇到的问题。 硬件上我们一般只负责笔记本本身硬件，对于第三方硬件比如说U盘、摄像头等等，我们没有责任提供支持。 软件问题我们只负责系统软件安装和IBM自身软件的技术支持，对于任何第三方软件比如说游戏、专业软件，我们不提供技术支持。 对于第三方硬件或者软件问题，191nb本本社区会尽力根据自己的经验提供参考意见，客户也可以携带机器上门解决，但在沟通时敬请谅解，我们毕竟不是全能的，不是所有的问题我们都清楚。
五、191nb本本社区笔记本软硬件问题界定及解决方法？
答：笔记本使用中不少问题，很难明确界定是硬件问题还是软件问题，这类问题最为棘手，通过本贴，191nb本本社区提供一个规范化的程序来界定和解决。 判断软硬件问题的检测手段 1） 首先使用191nb本本社区提供的恢复光盘恢复成干净系统。 2） 其次客户使用IBM自身携带的PC-DOCTOR软件做为最基本的检测工具。 内存检测还推荐使用memtest，硬盘检测还推荐使用效率源和Hdtune，显示卡检测还推荐使用3DMARK测试软件。无论用任何软件检测，都建议先用PC-DOCTOR软件检测。 解决问题的建议： 1）出现问题时，先不要怀疑是笔记本质量的问题，应该首先考虑是否是应用软件或者系统软件的问题。可以考虑先重新安装系统。 2） 电话给我们售后之前，一定要明白191nb本本社区绝不会推卸责任，问题一定会圆满解决的，这样客户描述问题的时候语气平和，问题往往容易讲清楚。 3） 对于那些不能明确判断是否硬件质量问题的，例如蓝屏，IE突然关闭，电话里一般是解决不了的，最好直接携带机器过来，这样有助于界定问题，解决问题。
